Persönlicher
Computer- und
IT-Support.

COMPUTER SUPPORT TARNUTZER

Impressum

Computer Support Tarnutzer
Fabian Tarnutzer
Alte Poststrasse 19
5522 Tägerig
Schweiz

E-Mail: info@computer-support-tarnutzer.ch
UID: CHE-375.943.370

Verantwortlich für die Inhalte

Fabian Tarnutzer, Computer Support Tarnutzer, unter der oben genannten Adresse.

Datenschutzerklärung

Stand: 18. Oktober 2026. Diese Erklärung beschreibt die Datenbearbeitung bei Computer Support Tarnutzer.

1. Verantwortlicher

Fabian Tarnutzer, Computer Support Tarnutzer, Alte Poststrasse 19, 5522 Tägerig, Schweiz. Kontakt: info@computer-support-tarnutzer.ch. Diese Erklärung betrifft Website, Anfragen, IT-Support und Rechnungsstellung. Massgeblich ist insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

2. Daten und Zwecke

Wir bearbeiten insbesondere mitgeteilte Namen, Firmen-, Kontakt- und Rechnungsangaben, Geräteinformationen, Problembeschreibungen, Korrespondenz sowie Auftrags-, Leistungs-, Rechnungs- und Zahlungsdaten. Dies dient Anfragen, Vertragsanbahnung und -durchführung, Support, Rechnungsstellung, gesetzlichen Pflichten und der Wahrung rechtlicher Ansprüche. Bei Geschäftskunden können Ansprechpersonen und im Support zugänglich werdende Personendaten Dritter betroffen sein. Bitte senden Sie nur erforderliche Angaben und keine Passwörter per E-Mail.

3. Hosting bei Infomaniak

Für das Hosting nutzen wir Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE), Schweiz. Infomaniak betreibt die Hostinginfrastruktur in der Schweiz. Beim Websiteabruf werden technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Zeitpunkt, angefragte Datei, Antwortstatus und Browserinformationen für Betrieb, Sicherheit und Fehleranalyse verarbeitet. Nach der veröffentlichten Hostingdokumentation werden Zugriffs- und Fehlerprotokolle mindestens sieben Tage aufbewahrt; die tatsächliche Dauer hängt von der Hostingkonfiguration und notwendigen Sicherheitsabklärungen ab. Anbieterinformationen: Datenschutz bei Infomaniak.

4. Cookies und externe Inhalte

Die gelieferten HTML-Dateien setzen selbst keine Cookies und verwenden keine Analysewerkzeuge, externen Schriften oder eingebetteten Karten und Videos. Gestaltung, Bilder und Skripte werden lokal geladen. Ein Seitenaufruf stellt keine Verbindung zu bexio oder RustDesk her. Externe Links rufen erst beim Anklicken die Zielseiten auf. Werden später zusätzliche Dienste oder WordPress-Plugins eingesetzt, muss diese Erklärung angepasst werden.

5. E-Mail bei Infomaniak

Unser Postfach info@computer-support-tarnutzer.ch wird bei Infomaniak betrieben. Absenderangaben, Nachrichten und Anhänge bearbeiten wir zur Beantwortung Ihrer Anfrage und weiteren Kommunikation. Anbieter ist Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE), Schweiz. Informationen des Anbieters: Datenschutz bei Infomaniak. Nachrichten können beim Versand oder Empfang auch über die von Ihnen eingesetzten Mailanbieter verarbeitet werden.

6. Rechnungen und Treuhänderzugriff

Rechnungen erstellen und verwalten wir mit bexio der bexio AG, Alte Jonastrasse 24, 8640 Rapperswil, Schweiz. Dabei werden erforderliche Kunden-, Kontakt-, Leistungs-, Rechnungs- und Zahlungsangaben bearbeitet. Dies dient der Abrechnung und den damit verbundenen gesetzlichen Pflichten. bexio nennt Google Switzerland GmbH für Hosting und OriginStamp AG für die revisionssichere Belegablage als Unterauftragnehmer und beschreibt die Datenspeicherung in der Schweiz. Einzelheiten: bexio Datenschutz und Unterauftragnehmer.

Unser beauftragter Treuhänder hat für Steuerangelegenheiten Zugriff auf die hierfür erforderlichen bexio-Daten, insbesondere Kunden-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen. Die Weitergabe dient der Steuerbearbeitung und den damit verbundenen gesetzlichen Pflichten. Angaben zum zuständigen Treuhänder erhalten Sie über unsere Kontaktadresse. Der Zugriff ist auf den erforderlichen Umfang zu beschränken.

7. Fernwartung mit RustDesk

Mit RustDesk unterstützen wir Sie nach Vereinbarung direkt an Ihrem Gerät. Vor Beginn klären wir Ihr Anliegen und den vorgesehenen Zugriff. Die Sitzung erfolgt nur mit Ihrer Freigabe und beschränkt sich auf die vereinbarten Arbeiten. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

Ihr Zugriff bleibt Ihre Entscheidung. Ein dauerhafter Zugriff, die Übertragung von Dateien oder eine Aufzeichnung der Sitzung sind nicht Bestandteil der üblichen Fernwartung und bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Schliessen Sie vor Beginn nicht benötigte vertrauliche Inhalte. Persönliche Konto-Passwörter und Bestätigungscodes geben Sie nach Möglichkeit selbst ein; senden Sie diese nicht per E-Mail.

Technische Daten und Verarbeitung im Ausland. Wir verwenden die öffentlichen Verbindungsdienste von Purslane Tech Pte. Ltd., 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422. Dabei können insbesondere IP-Adressen, Geräteinformationen, RustDesk-Kennungen sowie Zeitpunkt und Dauer der Verbindung verarbeitet werden. Laut Anbieter erfolgt die Bearbeitung auch in Singapur, den USA und weiteren, nicht einzeln genannten Ländern. Eine ausschliessliche Verarbeitung in der Schweiz ist damit nicht gewährleistet.

Die veröffentlichten Anbieterangaben belegen die für unsere Schweizer Nutzung erforderlichen Schutzgrundlagen und vollständigen Bearbeitungsstaaten noch nicht abschliessend. Dies ist vor dem jeweiligen Einsatz zu klären; Ihre Sitzungsfreigabe ersetzt diese Prüfung nicht. Wenn Fernwartung für Ihr Anliegen nicht geeignet ist, besprechen wir eine andere Form der Unterstützung. Weitere Anbieterinformationen: Datenschutzerklärung von RustDesk.

8. Weitere Empfänger und Auslandbekanntgabe

Daten erhalten beteiligte Dienstleister im erforderlichen Umfang sowie zuständige Stellen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder zur Durchsetzung rechtlicher Ansprüche notwendig und zulässig ist. Für die konkret genutzten Dienste gelten die oben beschriebenen Empfänger und Bearbeitungsorte. Eine Auslandbekanntgabe setzt die Voraussetzungen des Schweizer DSG voraus. Ein allgemeiner Hinweis auf eine Anbietererklärung oder die Freigabe einer Fernwartungssitzung stellt für sich allein keine geeignete Transfergarantie dar.

9. Aufbewahrung

Daten werden so lange aufbewahrt, wie sie für den Zweck und gesetzliche Pflichten erforderlich sind. Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Geschäftsbücher und Buchungsbelege werden grundsätzlich zehn Jahre ab Ende des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt. Dies bedeutet keine pauschale zehnjährige Speicherung sämtlicher Supportdaten. Für Rechtsansprüche können erforderliche Unterlagen länger benötigt werden.

Nicht mehr benötigte Anfragen, Arbeitsunterlagen und Supportdaten werden gelöscht, wenn ihr Bearbeitungszweck entfällt und keine Aufbewahrungspflicht oder notwendige Aufbewahrung für Rechtsansprüche entgegensteht. Für Sicherungskopien gelten die nachstehenden gesonderten Vereinbarungen. Technische Protokolle unterliegen zusätzlich den Fristen der eingesetzten Systeme.

10. Sicherheit und Auftragsbearbeitung

Zum Schutz von Kundendaten sind dem Risiko angemessene technische und organisatorische Massnahmen erforderlich. Bei Datenbearbeitung ausschliesslich im Auftrag eines Geschäftskunden werden Zugriffsrechte, Weisungen, Schutzmassnahmen und notwendige Auftragsbearbeitungsvereinbarungen vor der betreffenden Leistung geregelt. Diese Erklärung ersetzt keine solche Vereinbarung.

11. Ihre Rechte

Sie können nach Massgabe des anwendbaren Rechts insbesondere Auskunft und Berichtigung unrichtiger Personendaten verlangen. Je nach Voraussetzungen kommen weitere Ansprüche in Betracht, etwa Löschung, Unterlassung unrechtmässiger Bearbeitung und Datenherausgabe oder -übertragung. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und Einschränkungen bleiben vorbehalten. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden. Kontaktieren Sie uns unter der oben genannten Adresse; soweit erforderlich prüfen wir Ihre Identität verhältnismässig. Sie können sich auch an den EDÖB wenden.

12. Änderungen

Bei Änderungen der eingesetzten Dienste oder Bearbeitungen wird diese Erklärung angepasst. Der Stand ist oben angegeben.

13. Neuinstallation, Sicherung und Datenträgerentsorgung

Vor einer Neuinstallation vereinbaren wir, welche Daten erhalten bleiben sollen. Sicherungen erfolgen auf eine externe Festplatte der Kundschaft oder nach Absprache auf eine externe Festplatte von Computer Support Tarnutzer. Damit ist keine Cloudspeicherung beauftragt.

Temporäre Kopien auf unseren Datenträgern werden nach Abschluss der vereinbarten Übertragung und Überprüfung gelöscht. Eine weitere Aufbewahrung erfolgt nur auf ausdrücklichen Kundenauftrag. Dabei werden Datenumfang und Dauer oder ein eindeutiges Beendigungskriterium festgehalten. Die Aufbewahrung endet auf entsprechende Mitteilung der Kundschaft, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. Eine Sicherungskopie wird nicht allein wegen der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist für Rechnungen zehn Jahre gespeichert.

Löschung und Entsorgung erfolgen erst nach ausdrücklicher Freigabe durch die verfügungsberechtigte Kundschaft. Eine vereinbarte Datenlöschung muss dem Datenträger und dem Schutzbedarf angemessen sein. Vor einer Weitergabe ist das Ergebnis zu prüfen. Reines Dateilöschen oder Schnellformatieren reicht als Nachweis einer sicheren Löschung nicht aus.

Kann eine angemessene Löschung nicht festgestellt werden, wird der Datenträger zurückbehalten und mit der Kundschaft eine Rückgabe oder geeignete Vernichtung vereinbart. Die fachgerechte Entsorgung übernimmt MONEY4TOWER, Unterdorfstrasse 1, CH-5607 Hägglingen. Eine zertifizierte Vernichtung oder ein Vernichtungsnachweis ist nur umfasst, wenn ausdrücklich vereinbart. Bei Übergabe noch personenbezogene Daten enthaltender Datenträger sind vorab die erforderlichen Schutzmassnahmen und Vereinbarungen sicherzustellen.

STAND 18. OKTOBER 2026

AGB für IT-Dienstleistungen

Diese Bedingungen regeln die nachfolgend beschriebenen IT-Dienstleistungen. Individuelle Vereinbarungen und zwingendes Recht gehen vor.

1. Anbieter und Geltung

Anbieter ist Fabian Tarnutzer, Computer Support Tarnutzer, Alte Poststrasse 19, 5522 Tägerig, Schweiz, info@computer-support-tarnutzer.ch. Diese AGB gelten für vereinbarten Computer-, Smartphone- und TV-Support, Netzwerk- und Serverinstallationen, Beratung und Fernwartung für Privat- und Geschäftskunden, wenn vor Vertragsschluss auf sie hingewiesen wurde, sie zumutbar zugänglich waren und ihrer Geltung zugestimmt wurde. Individuelle Vereinbarungen gehen vor. Zwingendes Recht bleibt vorbehalten.

2. Auftrag und Leistung

Eine allgemeine Anfrage oder ein Download begründet keinen kostenpflichtigen Auftrag. Ein Vertrag kommt durch übereinstimmende Vereinbarung zustande, etwa durch Annahme einer Offerte per E-Mail. Leistungsumfang und Vergütung werden vorab vereinbart. Zusatzarbeiten erfordern eine entsprechende Vereinbarung. Leistungen werden sorgfältig erbracht. Ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, wenn vereinbart oder nach Vertragsart erforderlich. Auch eine erfolglose, ordnungsgemäss beauftragte Diagnose kann kostenpflichtig sein; dies ist vorab transparent zu besprechen. Reaktionszeiten sind nur bei ausdrücklicher Vereinbarung verbindlich.

3. Mitwirkung und Datensicherung

Die Kundschaft stellt erforderliche Informationen, Zugänge und Berechtigungen bereit. Wichtige Daten sind vor Arbeiten soweit möglich aktuell zu sichern. Fehlende Sicherungen sind vor Beginn mitzuteilen, damit Risiken und Vorgehen besprochen werden können. Sicherungen durch den Anbieter sind separat zu vereinbaren. Dies ersetzt dessen Sorgfalts- und Hinweispflichten nicht und begründet keinen pauschalen Haftungsausschluss.

4. RustDesk-Fernwartung

Fernwartung erfolgt nach Absprache mit RustDesk über öffentliche Server. Der Zugriff wird auf den Auftrag beschränkt und von der Kundschaft freigegeben. Sie kann die Sitzung beenden. Nicht benötigte vertrauliche Inhalte sollten vorher geschlossen werden. Dauerzugriff, Dateiübertragungen und Aufzeichnungen sind gesondert zu vereinbaren. Hinweise zur Datenbearbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

5. Preise und Auslagen

Es gelten die vorab vereinbarten Preise in Schweizer Franken. Stundenansatz, Abrechnungsintervall, Mindestverrechnung und Anfahrtskosten werden vorab mitgeteilt und vereinbart. Material, Lizenzen und Fremdkosten werden nur nach Vereinbarung verrechnet. Wesentliche Überschreitungen einer Aufwandsschätzung werden vor Fortsetzung besprochen. Gegenüber Privatkunden ist der Gesamtpreis einschliesslich anwendbarer Abgaben und unvermeidbarer Zuschläge transparent auszuweisen. Computer Support Tarnutzer ist nicht mehrwertsteuerpflichtig. Es wird keine Mehrwertsteuer erhoben oder auf Rechnungen ausgewiesen.

6. Rechnung und Zahlung

Rechnungen werden mit bexio erstellt und enthalten eine nachvollziehbare Leistungsbeschreibung sowie die erforderlichen Rechnungsangaben. Soweit individuell nichts anderes vereinbart wurde, sind sie innert 10 Kalendertagen ab Erhalt netto, ohne Skonto, zahlbar. Das Fälligkeitsdatum muss dieser Vereinbarung entsprechen. Fragen und Einwendungen können an die Kontaktadresse gerichtet werden. Es besteht keine kurze vertragliche Ausschlussfrist für Rechnungseinwendungen. Unbestrittene fällige Beträge bleiben zu bezahlen.

7. Nichtzahlung, Mahnung und Zahlungsverzug

Rechnungen sind gemäss Ziffer 6 grundsätzlich innert 10 Kalendertagen ab Erhalt netto zahlbar. Bleibt die Zahlung aus, kann Computer Support Tarnutzer die Kundschaft schriftlich oder per E-Mail zur Zahlung auffordern. Der Eintritt des Verzugs richtet sich nach Art. 102 OR: Eine fällige Forderung wird grundsätzlich durch Mahnung in Verzug gesetzt; gesetzliche Ausnahmen, insbesondere ein wirksam vereinbarter bestimmter Verfalltag, bleiben vorbehalten.

Ab Eintritt des Verzugs können Verzugszinsen von 5 Prozent pro Jahr gemäss Art. 104 OR auf den ausstehenden Betrag verlangt werden. Diese AGB sehen keine pauschalen Mahn- oder Inkassogebühren vor. Ein die Verzugszinsen übersteigender Schaden ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere nach Art. 106 OR, geschuldet.

Bleibt eine fällige Forderung unbezahlt, kann Computer Support Tarnutzer eine Betreibung beim zuständigen Betreibungsamt einleiten oder den Anspruch gerichtlich geltend machen. Die Verteilung und Erstattung von Betreibungs- und Verfahrenskosten richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Kundschaft behält ihre gesetzlichen Einwendungen und Verfahrensrechte.

Weitere, noch nicht vereinbarte Aufträge können abgelehnt oder von einer vorgängig vereinbarten Vorauszahlung abhängig gemacht werden. Bei bereits vereinbarten Leistungen richten sich ein Zurückbehalten der eigenen Leistung, eine Nachfristsetzung und eine Vertragsbeendigung nach dem Vertrag und den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen. Eine automatische Sperrung oder Löschung von Kundendaten, ein Fernzugriff ohne Freigabe oder eine pauschale Einbehaltung von Kundengeräten wird durch diese AGB nicht gestattet.

8. Beanstandungen und Haftung

Probleme mit ausgeführten Arbeiten sollten möglichst zeitnah zur Prüfung gemeldet werden. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben erhalten und richten sich insbesondere nach der Vertragsart. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere werden Absicht, grobe Fahrlässigkeit und sonstige zwingende Haftung nicht ausgeschlossen. Es besteht kein pauschaler Haftungsausschluss für Datenverlust oder Geräteschäden.

9. Vertraulichkeit und Datenschutz

Zugänglich werdende vertrauliche Informationen werden nur zur Auftragsdurchführung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet. Die Datenschutzerklärung erläutert die Datenbearbeitung. Erforderliche Auftragsbearbeitungsvereinbarungen, Weisungen und zulässige Unterauftragnehmer für Geschäftskunden sind separat zu regeln. Diese AGB ersetzen solche Vereinbarungen nicht.

10. Beendigung und Termine

Beendigung und Folgen richten sich nach Vertragsart und Gesetz. Zwingende Rechte bleiben unberührt. Bei Auftragsverhältnissen ist insbesondere Art. 404 OR zu beachten: Der Auftrag kann grundsätzlich jederzeit widerrufen oder gekündigt werden; eine Beendigung zur Unzeit kann gesetzliche Schadenersatzfolgen auslösen. Bereits ordnungsgemäss erbrachte vergütungspflichtige Leistungen werden abgerechnet. Pauschale Stornogebühren sind hier nicht vorgesehen. Terminänderungen sind möglichst früh mitzuteilen.

11. Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht unter Vorbehalt zwingender Vorschriften, insbesondere des Konsumentenschutzes. Gerichtsstände bestimmen sich nach den gesetzlichen Regeln. Für den Auftrag gilt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung. Website-Änderungen ändern bestehende Verträge nicht automatisch.

12. Neuinstallation, Datensicherung und Entsorgung

Vor dem Neuaufsetzen eines Geräts werden das betroffene Gerät, der Installationsumfang, erforderliche Lizenzen und der Umgang mit vorhandenen Daten vereinbart. Eine Neuinstallation kann bestehende Daten, Programme und Einstellungen löschen. Die Kundschaft gibt diesen Schritt erst nach Klärung der gewünschten Datensicherung frei.

Bei beauftragten Datensicherungen werden die zu sichernden Daten beziehungsweise Datenbereiche, das Sicherungsziel und die vereinbarte Überprüfung festgelegt. Eine Kopie einzelner Dateien ist keine vollständige Systemsicherung. Umfang und Ergebnis werden der Kundschaft mitgeteilt. Bei beschädigten oder nicht lesbaren Datenträgern wird das weitere Vorgehen vor zusätzlichen Arbeiten besprochen; Datenrettung ist ein gesonderter Auftrag. Gesetzliche Sorgfalts- und Haftungspflichten bleiben unberührt.

Eine Löschung, physische Vernichtung oder Entsorgung von Datenträgern erfolgt nur nach ausdrücklicher Freigabe durch die verfügungsberechtigte Kundschaft. Vorher wird geklärt, welche Daten noch benötigt werden und ob eine Sicherung beauftragt ist. Gelöschte oder vernichtete Daten können je nach Verfahren nicht wiederhergestellt werden. Verfahren und allfällige Kosten werden vorab vereinbart; die Methode wird auf Datenträgertyp und Schutzbedarf abgestimmt. Einfaches Löschen von Dateien oder eine Schnellformatierung wird nicht als sichere Datenvernichtung behandelt.

Für die fachgerechte Entsorgung wird der vereinbarte Entsorgungsweg genutzt. Falls externe Stellen Datenträger mit Personendaten erhalten, sind deren Rolle, Vertraulichkeit und erforderliche Datenschutzvereinbarungen vor Übergabe zu klären. Eine zertifizierte Vernichtung oder ein Vernichtungsnachweis ist nur Bestandteil des Auftrags, wenn ausdrücklich vereinbart.

13. Sicherungskopien und Entsorgungsweg

Datensicherungen erfolgen auf eine externe Festplatte der Kundschaft oder nach Vereinbarung auf eine externe Festplatte des Anbieters. Temporäre Kopien beim Anbieter werden nach Abschluss der vereinbarten Übertragung und Überprüfung gelöscht. Eine längere Aufbewahrung erfolgt nur auf ausdrücklichen Auftrag. Datenumfang sowie Dauer oder Beendigungskriterium werden dokumentiert; die Kundschaft kann die Beendigung der beauftragten Aufbewahrung verlangen. Gesetzliche Pflichten zur Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen bleiben vorbehalten.

Vor einer Entsorgung wird der Umgang mit vorhandenen Daten vereinbart. Eine beauftragte Datenlöschung muss dem Datenträger und Schutzbedarf angemessen sein; ihr Ergebnis ist vor einer Weitergabe zu überprüfen. Eine Neuinstallation oder Schnellformatierung allein gilt nicht als sichere Datenlöschung. Ist eine angemessene Löschung nicht feststellbar, bleibt der Datenträger bis zur Vereinbarung einer Rückgabe oder geeigneten Vernichtung zurückbehalten. Eine zertifizierte Vernichtung oder ein Vernichtungsnachweis wird nur bei ausdrücklicher Vereinbarung geschuldet.

Die fachgerechte Entsorgung erfolgt durch MONEY4TOWER, Unterdorfstrasse 1, CH-5607 Hägglingen. Die Freigabe zur Entsorgung wird vorab eingeholt. Eine gesonderte Datenvernichtung oder ein Vernichtungsnachweis ist nur umfasst, wenn ausdrücklich vereinbart. Werden noch Personendaten enthaltende Datenträger weitergegeben, müssen zuvor die erforderlichen Schutzmassnahmen und Vereinbarungen geklärt werden.